Expérience client : zoom sur le certificat d’excellence TripAdvisor
L’hôtellerie est un secteur particulièrement touché par le phénomène des avis clients. En effet, 90 % des internautes se rendent sur Internet pour choisir leur hôtel. Selon une étude conduite par TripAdvisor, 77% des voyageurs consultent les avis en ligne avant de réserver dans un hôtel.