Service client : quand les internautes deviennent conseillers
Un marché en pleine mutation
Le marché de la relation client est en pleine mutation. Aux côtés des classiques conseillers clientèles, apparaissent les bots qui répondent 24h sur 24 et 7 jours sur 7 et les community managers qui sont en prise directe avec les consommateurs. Plus surprenant, une 4e catégorie émerge pour répondre aux réclamations : les clients prescripteurs ou ambassadeurs de marque.