Avis clients & ambassadeurs : Mazda en dit plus sur sa stratégie
Le constructeur automobile japonais Mazda vit depuis le lancement du renouveau de sa gamme en 2012, un tournant stratégique. Il s’appuie notamment sur 6 modèles phares qui lui permettent d’enregistrer une forte croissance (+39% d’immatriculations sur le marché français en 2015). Comment la marque gère-t-elle en cette phase décisive, ses relations avec le consommateur ? Daphné Lafontaine, responsable service formation et service à la clientèle a répondu à nos questions.