Avis clients : zoom sur la stratégie d’ENGIE
La parole est aux consommateurs ! À l’heure où 83 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance en priorité aux recommandations de leurs pairs plus qu’à toute autre forme de communication, les marques agissent pour exploiter au mieux les avis clients, une formidable source d’informations à condition de respecter certaines règles.
Aucun secteur n’échappe à ce phénomène. BrandAdvocacy.fr se penche aujourd’hui sur le marché de l’énergie. Augustin Honorat, directeur du marché des clients particuliers pour ENGIE en France a répondu à nos questions.