Avis client sur Facebook : danger ou opportunité pour les marques ?
Fin 2013, Facebook a ouvert ses pages à la recommandation client. Les marques qui le choisissent peuvent être évaluées par leurs fans sur une échelle de 1 à 5. Ces avis Facebook, que les utilisateurs peuvent argumenter, constituent de nouvelles opportunités pour les marques, mais également des risques de dégradation pour leur e-réputation.