Relation marque – consommateur : une révolution par le Brand Advocacy

Tendance née de l’émergence du social media, le Brand Advocacy donne enfin un véritable business model au bouche-à-oreille. Aujourd’hui, 84% des consommateurs déclarent se fier en priorité aux recommandations de leurs pairs plutôt que de faire confiance au discours émis par les marques. Face à ce constat de prime abord contraignant pour les entreprises, quelle stratégie emploient-elles pour en faire une force et tirer parti du pouvoir de recommandation de leurs clients ? Comment les marques vont-elles réussir à approcher les consommateurs pour les convertir en ambassadeurs de marque et clients prescripteurs ? (suite…)