La guerre des avis clients
Pour PagesJaunes, “les avis client sont une priorité”. Retrouvez notre interview de Guillaume Laporte, Directeur Marketing Média, sur les avis clients en cliquant ici. Pourtant, la marque connue du grand public depuis des décennies fait face à une concurrence féroce venue d’outre-Atlantique. En effet, Google se positionne sur le même marché des professionnels de proximité grâce à Google My Business. Pour en savoir plus sur Google My Business, cliquez ici
Les challengers se battent avec les mêmes armes : formations gratuites aux avis clients pour les commerces de proximité et PME, accompagnement dans la démarche, assistance…
PagesJaunes à la traîne
Pour l’heure, Google semble avoir beaucoup d’avance sur PagesJaunes qui s’affaiblit. Le virage digital de l’ancien distributeur d’annuaires papier a-t-il été mal négocié ?
D’après Capital, le chiffre d’affaires du groupe baptisé SoLocal a chuté de 15 % en 5 ans. Il reste néanmoins l’un des sites les plus visités en France mais sa fréquentation stagne à 5 millions de visiteurs uniques mensuels alors que les usages du web continuent de se développer.
Pourquoi une telle avance de Google ?
Grâce à One Box, toutes les informations sont compilées dès la page des résultats sur Google sans avoir à cliquer. L’internaute n’a donc pas de raison de se rendre sur PagesJaunes pour voir l’adresse, les coordonnées, les horaires d’ouverture et les avis clients.
Pour en savoir plus sur One Box, cliquez ici
Aujourd’hui, PagesJaunes coopère avec Google et voit donc ses avis apparaître également dans One Box sous le libellé Avis des Internautes mais en dessous des avis Google et sans repère visuel, à savoir les étoiles.
À retenir
- Les avis clients sont une véritable économie où se joue une guerre entre PagesJaunes et Google.
- Les deux acteurs tentent de séduire les commerces locaux à grand renfort de formation et d’accompagnement.
- PagesJaunes est en difficulté mais coopère avec Google pour apparaître dans la One Box et continuer sa digitalisation via les PME.
