Choisir une marque pour l’achat d’une voiture n’est pas une décision prise à la légère, dans ce secteur, le poids des clients prescripteurs est d’autant plus important.
Comment les acteurs du marché de l’automobile gérent-ils leurs stratégies en terme d’ambassadeurs de marque ? Nous avons eu l’occasion d’interroger les responsables de grandes marques à ce sujet. Synthèse.
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1 client sur 3 vient à une marque par une recommandation (Sources Weber et Shandwick). À ne pas confondre avec les partenaires, les Clients prescripteurs (ou Clients ambassadeurs), ou clients prescripteurs, sont prêts à défendre ces dernières sans aucune contrepartie. Ce n’est donc pas un métier car l’activité est volontaire et non rémunérée. Il s’agit pour les marques d’un gage de crédibilité
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Un ambassadeur de marque – ou Brand Advocate – est un client au taux de satisfaction élevé, prêt à recommander une marque sans aucune contrepartie. Cette recommandation peut se faire sous forme de contenus positifs publiés sur des sites sélectionnés pour leur audience et leur influence (les blogs, les forums, les sites d’avis consommateurs, etc.).
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Le constructeur automobile japonais Mazda vit depuis le lancement du renouveau de sa gamme en 2012, un tournant stratégique. Il s’appuie notamment sur 6 modèles phares qui lui permettent d’enregistrer une forte croissance (+39% d’immatriculations sur le marché français en 2015). Comment la marque gère-t-elle en cette phase décisive, ses relations avec le consommateur ? Daphné Lafontaine, responsable service formation et service à la clientèle a répondu à nos questions.
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